服务流程 首页 > 服务中心 > 服务流程
1 对报修电话或来公司保修的产品进行登记
2 核对产品质保期
3 听取客户对产品的报修问题主诉
4 检查和分析报修问题的产生原因
5 电话请客户协助解决问题
6 判断问题,提出解决问题的方案确定维修时间
7 填写<维修项目单>、<资源申请单>
8 安排维修人员到仓库领用资源,根据维修项目进行本次服务
9 维修完毕请客户根据<项目修理单>进行检查确认并对本次服务进行评估
1 手里报修热线,听取客户主诉
2 资讯产品故障,分析判断故障原因
3 等级报修产品信息,核查车辆保修期限
4 电话回访,向客户提出维修方案,告知服务时间、服务费用及需要更换零部件清单及部件价格
5 电话联系客户去人维修方案
6 填写<项目修理单>
7 申报<资源申请单>订单管理、财务
8 填写<需求领用单>
9 填写修理工单,安排维修人员上门服务
10 维修完毕请客户根据<项目修理单>进行检查确认,并对本次服务进行评估。
11 办理结算手续
1 维修登记车辆
2 和对车辆质保期
3 维修车辆客户主诉
4 维修车辆检查
5 提出维修方案与维修费用
6 天蝎修理项目单、客户确认
7 修理项目单申报
8 填写<资料申请单>确认资源
9 填写<维修派工单>并下达任务
10 任务完成需由相关人员进行检查确认
11 维修完毕请客户根据<项目修理单>进行检查确认并对本次服务进行评估
12 办理结算手续和提货放行手续
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